Часті запитання – онлайн-магазин (FAQ)

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб ваші замовлення, що містять італійські колготки від Lores, оброблялися якомога швидше – як під час оформлення, так і під час очікування доставки. Нижче наведено відповіді на найпоширеніші запитання щодо процесу оформлення та виконання замовлення. Однак, якщо вони не відповідають на ваші запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488). Бажаємо вам вдалих покупок і багатьох успішних стилізацій!

Колготки виробляються в Польщі чи Італії?

Всі наші вироби виробляються в Італії з високоякісної пряжі.

Чи обов'язкова реєстрація для здійснення покупок?

Ні, реєстрація не є обов'язковою.

Як зареєструватися в інтернет-магазині?

Зареєструватися можна, натиснувши на вкладку «Мій обліковий запис».

Чи можу я змінити дані, надані під час реєстрації?

Змінити дані можна, увійшовши до свого облікового запису.

Який термін виконання замовлення?

Замовлення, зроблені в робочі дні до 10:00, зазвичай відправляються в той же день. У періоди збільшених продажів, наприклад, передсвятковий період, чорний тиждень – цей час збільшується. Максимальний час виконання всього замовлення не повинен перевищувати 3-4 робочих дні, однак зазвичай вони доставляються протягом 1-2 робочих днів. Час очікування міжнародної доставки можна перевірити тут

Чи можу я скасувати розміщене замовлення?

Про скасування замовлення необхідно повідомити електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488). Якщо посилка не була відправлена, а замовлення було повністю оплачено, буде здійснено повернення коштів тим способом, яким була здійснена оплата.

Чи можу я щось змінити в замовленні?

Зміни в замовленні можна вносити, якщо посилка ще не відправлена, зв'язавшись зі службою підтримки магазину електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488).

Чи можу я об'єднати два окремо розміщені замовлення?

Замовлення можна об'єднати, залишивши примітку для служби підтримки магазину під час оформлення замовлення або повідомивши про бажання об'єднати замовлення електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488).

Які витрати на доставку посилки?

Вартість доставки варіюється залежно від обраного виду відправлення, а їх ціни в Польщі коливаються від 0 (безкоштовна доставка для замовлень понад 149 злотих) до 18 злотих. Ціни доставки до країн ЄС: https://lores.pl/wysylka-zagraniczna/

Чи можу я замовити італійські колготки Lores на закордонну адресу?

Так – ми відправляємо замовлення до країн Європейського Союзу (їх повний список доступний тут). Перед оформленням замовлення з міжнародною доставкою до країни, якої немає в списку, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488) для уточнення детальних витрат на доставку.

Які форми оплати доступні?

Замовлення можна оплачувати заздалегідь за допомогою сервісів PayU, Przelewy24, BLIK, ApplePay, Google Pay, а також платіжною карткою, традиційним банківським переказом або при отриманні посилки. У разі вибору опції доставки кур'єрською посилкою DPD з оплатою при отриманні також існує можливість оплати платіжною карткою при отриманні посилки.

Що робити, якщо обрано онлайн-платіж, але оплата не була здійснена?

Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки магазину – електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488), яка надішле безпечне посилання для завершення конкретного платежу. Також можна здійснити традиційний банківський переказ, вказавши номер замовлення в призначенні платежу на рахунок:

Handel Art. Odzieżowymi Marek Zawada
PKO Bank Polski
75 1020 3958 0000 9802 0311 0806

Чи можу я повернути придбані товари?

Так – повернення можна здійснити протягом 14 днів з моменту отримання посилки, скориставшись формою повернення, доступною в правилах.

Адреса для повернення:

Handel Art. Odzieżowymi Marek Zawada, ul. Wilsona 69, 97-500 Радомсько.

До повернення необхідно додати форму повернення та чек.

Який термін повернення оплати за повернене замовлення?

Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання посилки відправником.

Яким чином повертається оплата за повернені товари?

Якщо покупка була здійснена через сервіси PayU або Przelewy24, то кошти повертаються таким же способом. У випадку інших платежів, повернення здійснюється традиційним банківським переказом на номер рахунку, вказаний клієнтом.

Що робити, якщо замовлений товар пошкоджений?

У такому випадку, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488) для обговорення деталей замовлення та визначення вирішення ситуації. Звісно, можна подати рекламацію, форма якої знаходиться тут.

Чи є можливість отримати знижку?

Так – ми пропонуємо знижку 15% на вартість першого замовлення понад 50 злотих. Також є можливість отримати знижку для постійних, повертаються клієнтів. Про знижки, акції та промоції ми завжди інформуємо в розсилці – тому заохочуємо до підписки.

Що робити, якщо було здійснено покупки, а на електронну адресу, вказану в замовленні, не прийшов лист-підтвердження?

У такій ситуації, будь ласка, перевірте папки спам/сповіщення – якщо там немає повідомлення від магазину Lores, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою (sklep@lores.pl) або телефоном (+48606716488).

Чи є можливість бартерної співпраці?

Так, така можливість існує – для цього запрошуємо зв'язатися з нами електронною поштою за адресою sklep@lores.pl.

Чи є можливість оптової співпраці?

Так, звісно, будь ласка, зв'яжіться з нами: sklep@lores.pl або +48606716488